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Optimisez vos connaissances clients pour atteindre vos objectifs
Introduction
Le retour d’information est un mécanisme vital dans des systèmes aussi diversifiés que le corps humain et l’exploration spatiale. En fournissant des informations qui permettent aux systèmes de s’adapter grâce à de petits réglages en continu, le retour d’information permet de s’assurer que le système garde le cap, qu’il s’agisse de maintenir la température corporelle dans une plage acceptable ou de l’atterrissage réussi d’une sonde spatiale sur Mars.
Le retour d’information est aussi important pour les “ systèmes ” de personnes. Les entreprises commerciales, par exemple, ont toujours reconnu l’importance d’obtenir des retours d’information de leurs clients. Le retour d’information est aussi important dans les écoles, les hôpitaux et les agences gouvernementales. Toutes les organisations reposent sur des personnes – le personnel, les managers et les partenaires commerciaux – pour distribuer les biens ou services à d’autres personnes, leurs clients. Pour réussir, les organisations doivent s’assurer que ce qu’elles livrent répond aux besoins des personnes et, en outre, est livré conformément à leurs attentes.
Il est relativement facile d’obtenir des retours d’information fiables au sein de petites équipes spécialisées avec des rôles et des objectifs clairement définis. L’exercice devient plus difficile dans les grandes organisations dispersées ou dans celles qui doivent gérer des relations complexes. Cependant, c’est dans ces organisations que le risque de changement de cap est le plus élevé. C’est pourquoi il existe un intérêt croissant pour les solutions EFM (Enterprise Feedback Management) qui centralisent les retours d’information à l’échelle de l’entreprise.
Sommaire :
- Grâce à l’EFM, vos connaissances clients deviennent un actif d’entreprise
- L’EFM apporte de nombreux avantages
- Les applications de l’EFM
- La solution EFM d’IBM SPSS
- Conclusion
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