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L’analyse prédictive au service à Roland-Garros
30 May 2012 / Applications Marketing, Marketing Prédictif
Pour la première fois cette année, la Fédération Française de Tennis va analyser ce que se disent les fans dans les blogs et les réseaux sociaux à propos du tournoi, de leurs joueurs préférés, et même des matchs. Une analyse de données non structurées à découvrir en temps réel.
A l’occasion de l’édition 2012 du tournoi Roland-Garros, la Fédération Française de Tennis (FFT) s’est lancé en collaboration avec IBM dans l’étude de sentiment réalisée à partir de données non structurées. Ainsi, le IBM Social Sentiment Index analyse des millions de commentaires publiés sur les plateformes sociales comme Twitter et Facebook, mais aussi sur les blogs. L’objectif est de connaître les opinions du public sur l’affiche du tournoi, le ressenti de l’accueil, le site internet officiel, les applications mobiles du tournoi, les joueurs et leur matchs, entre autres.
Cette initiative part du constat que les internautes passent de plus en plus de temps sur les réseaux sociaux et, surtout, y partagent de plus en plus d’opinions, faisant de fait des médias sociaux un nouveau canal de communication et de marketing.
Sur place, dans le Roland-Garros Lab, les visiteurs verront le IBM Sentiment Social Index en temps réel et découvriront quels sont les joueurs les plus commentés la veille. La FFT y voit plusieurs avantages : une meilleure connaissance de l’opinion des internautes et des visiteurs, qu’elle soit positive, négative ou neutre, une meilleure compréhension de la tonalité des commentaires et l’identification de nouveaux réseaux d’influence.
Concrètement, la solution d’IBM passe au crible toutes les sources, qu’il s’agisse de blogs, de forums de discussions, de sites de news ou des réseaux sociaux (Facebook, Twitter). La seconde étape consiste à extraire et structurer des informations utiles. Cela permet d’obtenir une classification qualitative des messages postés par attribut (le goût, l’image perçue etc.).
Finalement, le contenu obtenu va être plus finement encore analysé pour obtenir par exemple la thématique des commentaires, la tonalité des sentiments, la nature des réseaux d’influence, la perception et le ressenti des individus… Reste à espérer que les joueurs français brillent et que le beau temps soit de la partie !
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