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fidélisation client
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Planifier la capacité des réseaux télécoms : un enjeu clé pour les opérateurs
Dans le secteur très concurrentiel des télécoms, assurer la qualité de service est essentiel. Pour y parvenir, les opérateurs doivent prévoir avec précision comment va évoluer la demande, en prenant en compte une multiplicité de paramètres. On comprend l’importance qu’y prend l’analyse prédictive. Selon l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes), le [...]
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Comment maximiser le revenu par client
Grand éditeur de logiciels de gestion, Sage a historiquement grandi par croissance externe. A l’occasion du rachat d’un petit éditeur spécialisé dans les solutions de gestion pour le secteur du négoce (Apinegoce), l’enjeu fut de faire évoluer le business model, auparavant très centré sur la vente de licences, vers un modèle davantage basé sur l’abonnement [...]
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Avis divise par deux le coût de ses campagnes marketing
Avis Europe a amélioré le résultat de ses campagnes marketing par e-mail et divisé ses coûts par deux. En analysant les données sur ses clients, Avis a une connaissance approfondie de leurs préférences. Cela lui permet de proposer des offres personnalisées dans plus de 18 millions d’envois d’e-mails chaque année. L’adaptation du contenu en fonction [...]
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Le marketing, science de l’écoute des conversations sur le Web
« L’univers numérique » est-il maîtrisable ? Sur le plan technologique, de moins en moins. Dans le domaine du marketing, cela s’avère encore plus difficile. « L’univers numérique, c’est-à-dire l’information créée et collectée représentera l’équivalent de 2 400 [...]
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Castorama met le datamining au service de ses magasins
Castorama, enseigne du groupe Kingfisher, le premier distributeur européen de produits d’aménagement de la maison et le troisième mondial, a fait de la connaissance client une arme au service de son développement. Ainsi, une « Direction Interactivité Client » a pour mission de gérer tous les points de contacts avec les clients de l’enseigne. Une [...]
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Intimité et Fidélité client : quelle est la formule magique?
« Les gens qui nous parlent d’eux sont comme les gens qui racontent leurs rêves » écrivait Vincent Delecroix, écrivain et philosophe français. A nous de transformer ces rêves en opportunités commerciales. Nous devons donc créer et entretenir l’intimité nécessaire à ce dialogue. Mais comment mesurer l’intimité, jusqu’où peut-on aller et quels tableaux de bord [...]
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Le marketing nouvelle génération est au bout du fil
L’opérateur mobile virtuel s’appuie sur l’analyse prédictive pour optimiser sa stratégie CRM. Virgin Mobile, le principal opérateur mobile virtuel du Royaume-Uni, a choisi PASW Modeler, numéro un sur le marché des logiciels d’analyse prédictive, pour optimiser ses campagnes marketing et fidéliser ses clients. Identifier les meilleurs segments La solution IBM SPSS Modeler va permettre à [...]
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Le Cercle du Marketing Prédictif : lancement réussi
Mercredi 19 septembre 2007, les fondateurs du Cercle du Marketing Prédictif se sont réunis pour la première fois au Costes K. Plus qu’un compte-rendu traditionnel nous avons préféré vous livrer quelques remarques et visions des participants. Elles valent mieux qu’un long discours. Lionel Roure, Docteur en Sciences de Gestion, chercheur en marketing : « Les plus grandes [...]
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Cablecom innove dans la fidélisation des clients
« Bien des offres et actions de reconquête sont proposées alors qu’il est déjà trop tard, car le client a pris sa décision et il est à la fois difficile et coûteux de lui faire changer d’avis. » Federico Cesconi, responsable des programmes d’analyse et de fidélisation des clients de Cablecom. Cablecom GmbH diffuse des [...]
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Lincoln Financial Distributors élabore des stratégies orientées données
Lincoln Financial Distributors, Inc., filiale distribution et marketing de Lincoln Financial Group, a sélectionné les logiciels d’analyse prédictive leaders du marché de SPSS Inc. en vue de mieux connaître sa clientèle financière intermédiaire et développer ainsi des campagnes commerciales et marketing plus efficaces. Lincoln Financial Distributors commercialise des rentes à taux variable et fixe, des [...]
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