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réseaux sociaux phénoméne
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Le social CRM n’est pas une nouvelle technologie, c’est un nouveau comportement
Le développement spectaculaire des réseaux sociaux a fait naître de nouveaux espoirs dans toutes les directions marketing. Quelle aubaine, alors que 86% des consommateurs attendent justement des marques qu´elles conversent avec eux sur la toile ! Le potentiel est identifié, la technologie est puissante. Mais c´est très insuffisant. Parce que la SCRM ce n´est pas [...]
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Ils parlent de vous et vous n’en savez rien… Call centers, Réseaux sociaux, blogs, forums : comment écouter, comprendre, exploiter les informations ?
« Avec l’avènement de la communication interactive, les changements ont été très rapides. On ne gère plus ce qui se dit sur nous – et cela, il nous faut encore le digérer. » Cette métaphore culinaire a visiblement mis en appétit les participants de ce 9ème petit-déjeuner, tant les questions furent nombreuses… Trois grandes problématiques [...]
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